В конце 2020 года по всей стране появились Центры управления регионами. А в июне прошлого года президент России Владимир Путин поручил создать аналогичные центры в муниципальных образованиях.

Наш регион стал одним из первых, кто реализовал этот проект ещё в 2022 году. Сегодня муниципальные центры управления работают в каждом районе Курской области. Таким центром в Пристенском районе руководит Алина Булгакова. Она рассказала о работе  МЦУ:

- Муниципальный Центр Управления  Пристенского района был создан в марте 2022 года. Основная задача муниципального центра управления – оперативно выявить проблему, донести до нужного ведомства, чтобы она была решена. Я фиксирую обращения местных жителей и напрямую передаю их исполнителю.

Анализируются все обращения, комментарии жителей района в социальных сетях, проблемы, освещенные в СМИ. Они собираются автоматически и поступают через систему «Инцидент менеджмент».

Мы нацелены на максимально быстрое решение: от получения обращения до ответа на него проходит буквально несколько рабочих часов. В эти сроки я связываюсь с исполнителем: если вопрос по сельсовету, то с его главой, если по свету, воде – с энергетиками, коммунальными службами. Полученные ответы направляю обратившимся.

Пристенцы обращаются также через официальные сообщества района в социальных сетях. Я администрирую эти сообщества, публикую в них важную для жителей информацию, обрабатываю поступившие обращения. Рекомендую всем жителям Пристенского района подписаться на сообщество «Пристенский район» в социальной сети «Вконтакте» и «Одноклассники», а также на канал «Пристенский район» в мессенджере «Телеграм», чтобы своевременно получать проверенную информацию и иметь оперативный канал связи с органами муниципальной власти.

Кроме того, сообщения о проблемах приходят и с портала «Действуем вместе», через «Госуслуги». Тщательно работаем с каждым обращением, с какого бы ресурса оно не поступило.

Обращения граждан - это действительно огромная работа, в процессе которой принимает участие, в первую очередь, глава Пристенского района Виктор Петров, главы сельсоветов, коммунальные службы, энергетики, специалисты администрации Пристенского района и другие организации. В кратчайшие сроки все организации стараются дать обратную связь и решить конкретную проблему.

Быть в большой команде, цель которой – нести пользу самым широким слоям населения – это большая честь и ответственность. Работать для людей, живущих рядом, вникать в их проблемы, видеть настоящий результат, когда удаётся помочь – всё это радует и мотивирует.

Записала Татьяна ДОЦЕНКО